SUNNYVALE, Calif., 18 avr. 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ : EGAN), plateforme de connaissances de premier plan pour l'engagement client, a annoncé aujourd'hui les conclusions d'une enquête de KMWorld. Celle-ci a révélé que la gestion des connaissances (GC) demeure sous-utilisée dans le domaine des entreprises. Selon Gartner, la GC est la technologie numéro 1 pour améliorer simultanément l'expérience client, l'expérience employé et les performances d'exploitation.
Les conclusions se sont basées sur plus de 300 réponses d'une enquête en ligne auprès de cadres et praticiens de la gestion des connaissances de plus de 20 secteurs, étant abonnés au magazine KMWorld et membres de sa communauté en ligne. Parrainée par eGain, elle a été menée au premier trimestre calendaire de l'année 2023. Parmi les résultats clés de l'enquête :
« Je me réjouis qu'eGain ait choisi Unisphere pour mener cette recherche importante », a déclaré Marydee Ojala, rédactrice en chef du magazine KMWorld. « Le rapport montre à quel point la gestion des connaissances joue un rôle central dans des opérations commerciales réussies. Et surtout, il donne des indications quant aux domaines dans lesquels la GC pourrait avoir un impact plus important. »
« La valeur stratégique et opérationnelle des connaissances est le secret le mieux gardé dans le domaine de la transformation des affaires », a déclaré Anand Subramaniam, VPS du marketing mondial pour eGain. « Selon Gartner, les leaders de la transformation numérique qui réussissent sur-investissent dans cette technologie, ce qui n'est pas une surprise. »
Davantage d'informations
Rapport sur les conclusions de l'enquête
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